本网讯：（刘明营）不是所有矛盾都能化解，矛盾的调和者，化解矛盾的能力固然重要，但大多数情况矛盾的当事人需要一种合理引导，也许矛盾没有化解，合理引导双方都通过合理合法的解决争端，矛盾不会激化。

我相信看到这个题目，读者会疑惑什么是合理引导，怎样才是合理引导。别着急，我会在后面的文字中解答你的疑惑，咱们闲话少叙，言归正传。

在解释什么是合理引导之前，我先举个例子，甲某和乙某是恋人，两个人刚开始很好，后来因为一些原因，双方分手了，甲某要乙某归还恋爱时为其买的礼物、还有自己恋爱时的花费，乙某称甲某是自愿的，不愿意归还，二人因为这件事情争吵，甚至于动手，后来甲某报警，民警对双方进行调解，但乙某仍拒绝归还。公安机关对双方的违法行为进行处罚，对于双方的经济纠纷告知双方通过法院起诉解决。我相信很多读者读到这里会疑惑，这不是平时的正常操作吗？是的，这是每一个执法的基层民警都经历过的事情，可就是这样的正常操作确隐藏着一个我们都忽视的重要环节——合理引导。什么，你没有看出来，好，你且听我细细道来：作为一名基层公安，平时工作中会遇到很多纠纷，情感、家庭、债务、合同等等，这些纠纷发生的原因、背景都不一样，但都有一个共性：双方没有达成一致，有争端或矛盾。而争端的焦点与双方的利益是分不开的，作为调解者就要满足双方的要求，但这是建立在一方或者双方退让妥协的前提，如果没有一方愿意退让，化解矛盾的目的就不会达成。这时，对于双方的合理引导就很重要，不让矛盾继续激化，这里的合理引导就是建立在无法化解矛盾争端时，致力于让双方都通过法律的途径去解决纠纷争议。

说到这里，我相信很多基层执法的兄弟明白了什么是合理引导，因为不是所有矛盾都能化解，矛盾的调和者，化解矛盾的能力固然重要，但大多数情况矛盾的当事人需要一种合理引导，也许矛盾没有化解，合理引导双方都通过合理合法的解决争端，矛盾不会激化吗，所谓合理引导就是引导当事人用法律武器维护自身权益。我相信仍然有很多人会疑问？平时工作中我们也合理引导了，但有时候并未起到不让矛盾激化的作用。这里我来解释一下：合理引导并不是简单的一句话，而是一种态度，是一个方向。我们在调解矛盾时，对待双方当事人，在了解事情前后经过后，通过向对方阐述利与弊，阐述违法行为的危害和影响，同时在阐述的过程中向当事人传达法律思维和法律意识。我们在向矛盾双方合理引导时，作用不仅仅是引导，也是向当事人普法的过程。在这个过程中，我们将自身的法律思维灌输到当事人的意识中去，让当事人用法律思维去思考。一个成功的合理引导，是和当事人站在同一角度去阐述利弊，引导当事人用法律趋利避害。

我来举一个成功的合理引导的例子：任某在瑜伽馆报名了学习课，缴费1980元，由于工作繁忙等原因，没有时间来上课，就让瑜伽馆负责人宋某退费，但宋某称：任某可以把课程转给别人，但不退费。双方因为此事发生纠纷争吵。后任某到警务站报警，警务站辅警王浩本着化解矛盾的原则，把双方都叫到站内，辅警王浩在了解事情经过后，围绕双方争议的焦点退不退费，用通俗易懂的言语向双方阐述在交易过程中双方各自权利和义务。在这个交易过程中，瑜伽馆未履行告知消费者的义务，而报警人未提前告知瑜伽馆不能上课，需要退费。虽然双方的矛盾未化解，最后意见也为达成一致，但都是在和谐的环境下去协商。在这个过程中，警务站的警员一直向双方阐述相关法律，平息矛盾争端，不让矛盾继续恶化，可以说让双方都致力于用法律武器解决矛盾。

综上所述，基层的执法者拥有化解矛盾的能力很重要，但传播法律，合理引导公民运用法律武器也很重要。

    编辑：王志致

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